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崗位職責(zé)： 1.接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄； 2.受理業(yè)戶(hù)報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)； 3.受理業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程； 4.受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄； 5.協(xié)助客服經(jīng)理處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理； 6.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作； 7.管理房屋檔案資料、業(yè)戶(hù)檔案資料； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。 職位要求 1、有接待經(jīng)驗(yàn)和技巧，形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)溝通能力及服務(wù)意識(shí)； 2、物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、會(huì)展等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證為佳； 3、懂計(jì)算機(jī)操作，會(huì)使用office等辦公軟件 4、了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知悉與法律法規(guī)，有客服、物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 5、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，有耐心、有服務(wù)意識(shí)，服從工作安排。 工作地點(diǎn)：白云設(shè)計(jì)之都