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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理，保證呼叫中心的正常高效運行；
2、負(fù)責(zé)客服相關(guān)制度規(guī)范的制定或完善，報請后貫徹執(zhí)行并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常運營，確保達(dá)到運營考核指標(biāo)要求；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員管理，包括培訓(xùn)、績效評估及改善等，持續(xù)提升團(tuán)隊工作效能；
6、能夠在互聯(lián)網(wǎng)運營、數(shù)據(jù)分析或知識庫管理等專業(yè)，指導(dǎo)和帶領(lǐng)運營團(tuán)隊學(xué)習(xí)和提升；
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成臨時性工作。

崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷（有政務(wù)熱線運營經(jīng)驗可放寬至大專），35歲以下，2年以上相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具備呼叫中心同行業(yè)管理經(jīng)驗，或政務(wù)熱線運營管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能承受工作壓力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識；
3、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，善于溝通并傾聽員工需求，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、有較好的邏輯思維及時間管理能力，良好的人際關(guān)系處理能力，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊人員；
5、熟悉培訓(xùn)流程，能及時為團(tuán)隊提供培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助團(tuán)隊提升業(yè)務(wù)技能；
6、有從事呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)運營、數(shù)據(jù)分析、知識庫管理等專業(yè)工作者優(yōu)先。
工作時間：10:00-20:00，雙休
工作地點：烏魯木齊市天山區(qū)青年路775號兵團(tuán)政務(wù)服務(wù)中心