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崗位職責：
1.根據公司“以客為尊”的經營理念，在投訴處理時效內進行投訴案件處理，在維護消費者合法權益的同時，降低消費者不合理訴求，提升客戶滿意度；
2.針對投訴處理過程中涉及銷售環(huán)節(jié)的問題進行錄音質檢核實，如實、客觀記錄核實結果，并就錄音核實中發(fā)現(xiàn)的質檢或銷售問題根據公司相關規(guī)定督促相應人員跟進落實；
3.根據投訴處理及責任追究相關要求，跟進各類投訴案件追責及整改；做到無延期無遺漏，準時回復、審批、報送投訴案件的相關報告；
4.針對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有流程存在的問題，提出改進建議，并就相關建議與各部門進行溝通，持續(xù)推動流程優(yōu)化，以提升客戶體驗；
5.按當地監(jiān)管要求參與值班及輪訓；
6.協(xié)助相關部門開展內部教育和培訓，強化員工消費者權益保護意識；
7. 按計劃開展日常消費者教育宣傳，提高消費者金融素養(yǎng)；
8. 上級主管安排的其他消費者權益保護相關工作。

任職要求：
1.全日制本科及以上學歷；
2.2年以上人壽保險公司消保/運營相關經驗，有投訴處理客服經驗、核?；蚶碣r經驗者尤佳；
3.金融、客戶關系、法律、保險、醫(yī)學等相關專業(yè)優(yōu)先。